Роспотребнадзор получил 8 жалоб от воронежцев на отключения интернета

С мая прошлого года в Воронежской области периодически отключают мобильный интернет. Изначально это происходило при угрозе атак беспилотников, но затем отключения стали проводить и без объявления опасности. Жители региона сообщают о проблемах с вызовом такси, отправкой сообщений и использованием банковских приложений.

Для смягчения последствий Минцифры разработало «белый список» сайтов и приложений, сохраняющих доступ даже во время отключений. В перечень вошли банковские сервисы, приложения такси, отдельные СМИ, мессенджеры, маркетплейсы и другие социально важные ресурсы. Однако эта мера не решает проблему полностью, и воронежцы по-прежнему сталкиваются с неудобствами. При этом абоненты продолжают оплачивать услуги мобильного интернета, а операторы связи отказываются компенсировать средства, объясняя это тем, что отключения инициируются органами безопасности и не зависят от них.

По информации регионального управления Роспотребнадзора, на 30 марта поступило 8 обращений от граждан, касающихся отключений мобильного интернета.

Всем обратившимся были предоставлены разъяснения в рамках полномочий ведомства.

Что говорит закон

Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказывать услуги, соответствующие условиям договора. При выявлении недостатков потребитель имеет право:

• требовать безвозмездного устранения недостатков;
• просить соразмерного уменьшения стоимости услуги;
• получить возмещение расходов, если недостатки были устранены самостоятельно.

Кроме того, если недостатки не устранены в установленный срок, потребитель может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Куда жаловаться на оператора

В соответствии с законом «О связи», перед обращением в суд пользователь должен направить претензию оператору связи. Оператор обязан рассмотреть её в течение 30 дней и дать ответ. Если требования не удовлетворены добровольно, потребитель вправе подать иск в суд.