Как выбрать стоматологию и не остаться без зубов и денег

В начале февраля Воронежская область попала в топ-10 регионов по количеству незаконных стоматологических кабинетов. Рассмотрев отзывы пациентов о частных и государственных клиниках, мы попросили адвоката Евгения Ермилова дать рекомендации, как защитить свои права при лечении зубов.

Проверка документов — основа безопасности

— Главное — это наличие у клиники лицензии на медицинскую деятельность, а у врача — диплома о медицинском образовании и документа о наличии специализации, — подчеркивает Евгений Ермилов. — Эти документы должны предоставить по первому требованию пациента, а лицензия обязательно размещается на видном месте в клинике.

Наличие медицинской лицензии также можно проверить в едином государственном реестре на сайте Росздравнадзора.

Договор — ваша защита

При обращении в платную клинику или отделение государственной стоматологии необходимо обязательно заключить договор.

— Должен быть составлен и подписан договор об оказании медицинских услуг, в котором четко указан объем лечения: какие именно медицинские манипуляции вам проведут, а также стоимость каждой из них. Также пациенту должны завести медицинскую карточку, — объясняет адвокат. — Платные медицинские услуги регулируются федеральными законами «О защите прав потребителей» и «Об основах охраны здоровья граждан», что дает пациентам дополнительные гарантии. В частности, в статье 84 закона «Об основах охраны здоровья граждан» указано, что отказ пациента от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объема медпомощи, которая предоставляется ему бесплатно по ОМС.

Это означает, что если пациент откажется от платного лечения в государственной клинике, ему всё равно обязаны оказать полноценную помощь в рамках программы обязательного медицинского страхования.

Кредиты на лечение: осторожность против необходимости

Отдельно юрист высказался по поводу оформления кредитов для оплаты стоматологических услуг.

— Вопрос двоякий. С одной стороны, никаких проблем, если гражданин использует кредитные средства для оплаты услуг стоматологов. Тем более с учетом стоимости некоторых манипуляций — импланты те же самые или ортодонтия. С другой стороны, иногда в не очень добросовестных учреждениях эти кредиты явно навязываются, как и сами медицинские услуги, — пояснил он.

Адвокат советует проявлять бдительность:

— Если вы чувствуете навязывание услуг и есть сомнения в их необходимости и/или стоимости — лучше не спешите. Обратитесь еще куда-нибудь за консультацией.

Что делать, если лечение прошло неудачно

Если после лечения возникли проблемы, которые, по мнению пациента, связаны с действиями врача, он имеет несколько вариантов реагирования.

— Можно потребовать бесплатно переделать зубы или вернуть деньги за лечение. Также можно требовать возмещения морального вреда. Тем более что некачественная стоматология — это сильная боль и нарушение эстетики, — говорит адвокат. — Но есть важный нюанс: переделать процедуру или вернуть деньги можно только в том случае, когда ухудшение состояния связано именно с нарушениями со стороны врача. Если это особенности организма или возможные осложнения, о которых доктор предупреждал и которые прописаны в договоре, то претензии не предъявишь.

Алгоритм действий при конфликте

Если клиника отказывается признавать ошибку, Евгений Ермилов рекомендует следующий порядок действий:

• Направить в ту же клинику письменное обращение с требованием провести диагностику и официально зафиксировать проблему. Срок ответа на жалобу составляет 30 дней. Если обращение содержит претензию о возврате денег за некачественную услугу, ответ должны дать в течение 10 дней.

— Эти организации имеют возможность провести независимое исследование качества лечения и установить факт врачебной ошибки, — поясняет Евгений Ермилов.

Суд как крайняя мера

По словам адвоката, обращение в суд требует тщательной подготовки доказательной базы.

— Тут всё индивидуально. Если вы уверены, что вам провели некачественное лечение, а клиника исправлять и компенсировать отказывается, для обращения в суд нужны подтверждающие документы, — объясняет Евгений Ермилов. — В первую очередь заключение экспертов — других врачей, Минздрава, независимых экспертных организаций. Также нужно сохранять копию договора, все чеки на оплату услуг и покупку лекарств. Если пришлось долечиваться или переделывать что-то в другой клинике — соответственно, документы и оттуда. Неплохо найти еще пациентов, которые тоже пострадали в «нехорошей» клинике и согласятся выступить свидетелями. В суд подается гражданский иск с требованием возмещения материального ущерба и компенсации морального вреда.

Также 5 февраля в Воронеже был задержан известный ожоговый хирург областной больницы. Его подозревают в проведении подпольных пластических операций, по факту чего следственный комитет возбудил уголовное дело.